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彩铃定制的常见问题解答

发布时间:2018-06-14 00:43 作者:admin 文章来源:未知

问:商务彩铃业务如何收费?支持哪些省份以及运营商用户使用?

答:商务彩铃业务费用按包月形式收取,具体收费及业务覆盖范围说明请见平台公告。 (注:业务功能费不含运营商基本彩铃功能费)

 

问:商户彩铃与彩铃业务的关系是如何,为何开通商户彩铃业务时让我开通彩铃业务?

答:商户彩铃业务依赖于彩铃业务,需先开通彩铃基本功能方能正常使用商户彩铃业务,彩铃业务功能费有运营商收取,具体资费详询当地运营商。

 

问:商户管理员如何给员工开通业务并设置商务彩铃?

答:请先正确导入您的员工信息,然后通过制作商务彩铃模块创作并设置。如果您的员工暂未开通商务彩铃业务、彩铃业务,系统在设置时一并开通相关业务。商务彩铃业务费用参见公告,彩铃业务费用由当地运营商收取,详情咨询当地运营商客服。

 

问:为何部分员工开通业务、设置商务彩铃失败?

答:如下情况均可造成您的员工开通业务、设置商务彩铃失败,如:停机、暂停状态、未开通彩铃功能、预付费用户、此手机号已经开通招财铃之类业务、部分号码对应的省份及运营商暂不支持商务彩铃业务,商务彩铃系统异常等。

 

问:商户管理员在登录页面,获取短信验证码,提示下发成功,但是手机未收到。

答:验证码短信下发需要一定的时间,一般在60秒内均可以收到验证码短信,如果长时间未收到短信,可以点击重新获取验证码进行重新获取。如果依然无法收到,请检查您的网络并尝试重新启动手机,您也可以致电我们的客户服务热线:400-966-7775(免长途费)进行人工帮助,或拨打400-996-8787自助热线开通。

 

问:用户没有收到短信,如何审核开通商彩业务?

答:若号码成功上传到平台且显示待确认状态,可引导用户直接回复短信完成审核操作:

移动:回复“9”到106906391002230

联通:回复“9”到1065515810000

电信:回复“9”至106906391002230

 

问:为何商户管理员制作的商务彩铃没有通过审核?

答:商务彩铃业务严格遵守国家法律、法规,依据遵守运营商彩铃平台规范,鼓励和提倡用户用自己的智慧和创意来创作作品。如果您的商务彩铃中出现如下内容将无法审核通过:

▲ 商务彩铃内容有反动、泄露国家机密、迷信、淫秽、毁谤、污蔑、不文明用语等;

▲ 商务彩铃内容涉及虚假广告宣传内容;

▲ 商务彩铃内容出现 "您所呼叫的用户已关机"、 "您所呼叫的用户不在服务区"等类似移动系统提示语,而且模仿的非常逼真一般人无法辨别,则无法通过审批;

▲ 商务彩铃内容不清晰、有噪音、无内容。

 

问:商务彩铃一般需要多久生效?

答:商务彩铃需经过审核,通过后再进行上传与设置操作。过程中,需用户按照短信提示开通业务。整个过程将在12-48小时内完成。如果逾期未生效,欢迎致电客户服务热线:400-966-7775(免长途费)。

 

问: 号码信息重复,代理商无法添加号码?

答:(1)号码已经存在,不得重复,本机号码致电自助热线4009968787按2号建删除号码信息;

(2)此号码是管理员号码,管理员号码不得重复,直接把管理员号码更改下或不输入管理员号码即可添加;

(3)如果这个号码之前就是自己账户上传的,合作伙伴自己就可以删除号码信息再添加;

 

问:同一个运营商相互拨打时铃音能够正常播放,非同一个运营商拨打听不到铃音?

答:这种情况通常都是用户彩铃状态异常导致的,建议联系运营商设置其他免费彩铃做尝试,或查询彩铃状态。

 

问:为什么删除了之前的铃音 添加了新的铃音,可是还是一直听到的都是以前旧的铃音。

答:请拨打4009667775人工台为用户重新设置 24小时之内拨打验证,若铃音未恢复,需拨打运营商电话反馈。

 

问:上传的彩铃是完整的,但是在拨打用户电话的时候总是只播放到一半,或者重复开头的那句。

答:请拨打4009667775人工台为用户重新设置,如若还是不行的话,就删除重新上传开通下能否可用,若依旧无效属于运营商平台放音问题,请联系运营商查询解决。

 

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